Buku ini membahas tentang mekanisme dan prosedur penyelesaian perselisihan baik di luar maupun di dalam pengadilan.
Lampiran berisi : Kuesioner survei, daftar alamat perusahaan yang melakukan kegiatan kedermawanan (2001), daftar yayasan, lembaga sosial perusahaan, daftar kegiatan yang diminati perusahaan.