Memberikan pemahaman tentang pelayanan publik, jaminan hak masyarakat untuk berpartisipasi, dan peran-peran yang mungkin dilakukan oleh pegiat community centre. Community centre di sini berfungsi sebagai wadah pengaduan warga sekaligus pusat informasi dan pembelajaran tentang pelayanan publik yang dibentuk oleh warga.
Belum baiknya pelayanan publik disebabkan oleh tiga hal; pertama, belum ada peraturan yang secara tegas pro-masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik, kedua, paradigma dan sikap pemerintah yang belum memprioritaskan isu kesejahteraan masyarakat, dan ketiga, kurang siapnya masyarakat dalam memperjuangkan hak untuk mendapatkan pelayanan publik (terutama pelayanan dasar) yang lebih berkual…
Buku kecil ini menyediakan informasi mengenai pelayanan publik sebagai hak masyarakat dan kewajiban negara.