Studi yang dilaporkan dalam buku ini sangat jelas menggambarkan ketidak puasan masyarakat terhadap pelayanan pendidikan, bukan disebabkan karena masyarakat terlalu mengada-ada, tetapi karena birokrasi terjerat di dalam konsep pengajaran yang salah. Pendidikan yang berkualitas merupakan hak setiap warga negara, persoalannya adalah bagaimana kita, sebagai warga negara, untuk memenuhi hak kita ata…